ホームプロは最悪？評判・口コミ、手数料や断り方を解説

「ホームプロの評判を見ると、最悪という口コミもあるけれど本当に大丈夫？」

「ホームプロの手数料はいくらで、ホームプロ加盟店なら安心してリフォームを任せられる？」

「ホームプロのログインやマイページはどう使うの？ホームプロのランキングも会社選びの参考になる？」

ホームプロは、条件に合うリフォーム会社を紹介してもらい、複数社を比較できるサービスですが、実際に利用するなら良い口コミだけでなく、悪い評判や紹介された会社ごとの対応の違いも確認しておきたいところです。

また、「リフォームの業界で1位はどこなのか」「ホームプロはどこが運営しているのか」「ホームプロの紹介料はいくらなのか」といった疑問も、サービスを安心して使うために押さえておきたいポイントです。

ホームプロでは全国の加盟リフォーム会社について価格の納得感・アクセス数・見積もり数などのランキングも公開されているため、単純な順位だけでなく、自分が予定している工事や地域に合う会社かを見ながら比較することが大切です。

そこでこの記事では、ホームプロの評判・口コミと最悪といわれる理由、手数料や運営会社、加盟店の仕組み、業者の断り方、リフォーム会社のランキング、ホームプロのログイン・マイページの使い方までわかりやすく解説します。

ホームプロの評判・口コミは最悪？利用者の声を検証

・この章の要点まとめ

ホームプロを利用しようと思っていても、「評判は本当に良いの？」「最悪という口コミを見かけるけれど大丈夫？」と不安になりますよね。

ホームプロには良い評判がある一方で、紹介された会社の対応や連絡の仕方などに不満を感じた声もあるため、口コミの内容を分けて見ることが大切です。

そこでこの章では、ホームプロの良い評判・口コミと悪い評判・口コミ、最悪といわれる理由、口コミを見るときの注意点、メリット・デメリットと向いている人をわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

ホームプロの良い評判・口コミ

ホームプロの良い評判・口コミでは、複数のリフォーム会社から見積もりを取り、比較しながら依頼先を探せる点を評価する声が確認できました。

ホームプロのリフォームの評判をXで確認すると、工事後の仕上がりを褒める投稿よりも、見積もりや業者比較の段階で便利だったという体験談が中心です。

実際にどのような声があるのか見てみましょう。

・複数の会社から見積もりを取れたという口コミ

この口コミでは、実際にホームプロを利用し、複数の会社から見積もりを取れた点や、費用・工事内容について相談できた点が挙げられています。

自分で1社ずつ探して問い合わせるのが大変な人にとって、候補となる会社をまとめて比較できるのは便利な部分です。

ただし、紹介された会社の中からどこへ依頼するかは、自分で見積もりや提案内容を比べて決める必要があります。

・紹介された会社からの返信が早かったという口コミ

こちらは別のサービスと比較したうえで、ホームプロ経由で紹介された会社からは早く返信が来たという体験談です。

リフォームでは、見積もり前に確認したいことが出てくるため、やり取りの早さは会社選びで見ておきたいポイントになります。

ただし、返信速度は紹介された会社や担当者によって異なるため、すべての加盟店が同じ対応をするとは限りません。

・複数社を比べることで工事内容や金額の違いがわかったという口コミ

この投稿では、ホームプロだけでなくネットや折込チラシなど複数の方法で3社へ見積もりを依頼しています。

そのため、ホームプロだけに対する評価ではありませんが、相見積もりによって同じリフォームでも工事内容や金額が変わることを確認できた体験として参考になります。

金額だけを比べるのではなく、「どこまで工事してくれるのか」「なぜこの工事が必要なのか」まで担当者から聞いて比べることが大切です。

・3社で相見積もりと打ち合わせまで進められたという口コミ

この口コミでは、実際にホームプロを利用し、複数社の中から3社と相見積もりや打ち合わせまで進んだことがわかります。

最終的には家庭内の判断で契約しなかった体験なので、施工品質への評価ではありません。

それでも、複数の候補を集めて比較するところまで進められた実利用の例として参考になります。

今回Xで確認できたホームプロの良い口コミは、見積もりや業者比較までの体験が中心で、工事完了後の仕上がりやアフターフォローまで具体的に評価した投稿は少なめでした。

そのため、Xの良い評判だけを見て「どの加盟店に頼んでも満足できる」と判断するのは避けたほうがよいでしょう。

ホームプロの強みは、候補となる会社を比較するきっかけを作れることです。

紹介された後は、価格だけでなく、担当者の返信、説明のわかりやすさ、見積もりに含まれる工事内容まで確認し、自分に合う会社を選ぶことが大切です。

ホームプロの悪い評判・口コミと最悪といわれる理由

ホームプロが「最悪」と感じられる背景には、ホームプロそのものへの不満だけでなく、紹介された加盟店の連絡・見積もり・施工後対応への不満も含まれています。

ホームプロの悪い評判を見るときは、「紹介サービスへの不満」と「実際に工事を担当する加盟店への不満」を分けて考えることが大切です。

実際にXで確認できた声を見てみましょう。

・施工後の不具合への対応が悪かったという口コミ

こちらは、ホームプロで見つけたリフォーム会社について、施工後の不具合への対応に不満を感じたという投稿です。

不満の中心はホームプロ運営そのものではなく、実際に施工した加盟店のアフターフォローです。

リフォーム会社を選ぶときは、施工前の口コミだけでなく、不具合が出た場合の連絡先や施工後の対応についても確認しておくと安心です。

・紹介された会社が約束の日に連絡しなかったという口コミ

この口コミでは、紹介された会社が約束した日に連絡しなかったことに加え、その会社を紹介したホームプロに対しても不信感を抱いています。

利用者からすればホームプロ経由で出会った会社なので、加盟店の対応が悪いと紹介サービスそのものへの評価にもつながりやすいことがわかります。

ただし、2023年の個人の利用体験であり、現在紹介されるすべての加盟店が同じ対応をするという意味ではありません。

・相見積もりを取った会社によって見積もりの質に差を感じたという口コミ

こちらは外壁塗装で複数社へ相見積もりを依頼したものの、投稿者が見積もり内容に大きな差を感じたケースです。

ホームプロから紹介された会社でも、提案内容や担当者の対応がすべて同じになるわけではありません。

金額だけを見るのではなく、工事範囲、使用する商品や材料、追加費用が発生する条件なども見比べることが大切です。

・多くの会社へ依頼して負担を感じたという口コミ

複数社を比較できることはメリットですが、候補を増やしすぎると現地調査や打ち合わせの日程調整が負担になることもあります。

この投稿は、本人が6社へ依頼したことを後悔している内容であり、ホームプロから6社との面談を強制されたという意味ではありません。

時間をかけられる範囲を考えながら、実際に比較できる社数に絞ると進めやすくなります。

こうした不満をできるだけ避けるには、ホームプロへ申し込む前に、自分が希望する工事条件を整理しておくことも大切です。

• リフォームしたい場所と工事内容
• 考えている予算の範囲
• 工事を終えたい時期
• 絶対に外せない希望や条件

たとえば、「トイレを交換したい」だけでなく、「便器交換だけでなく床も張り替えたい」「予算は○万円程度まで」「この時期までに終えたい」など、希望を具体的にすると会社側も提案しやすくなります。

紹介された後も、1社の説明だけで決めず、複数社の見積もりと工事内容を比べましょう。

金額が安いかどうかだけでなく、工事範囲、追加料金の条件、担当者の説明、質問への答え方まで見ると、自分に合う会社を判断しやすくなります。

ホームプロが最悪という口コミだけでサービス全体を判断せず、「ホームプロの仕組みへの不満なのか」「紹介された加盟店への不満なのか」を分けたうえで、申し込み前の条件整理と複数社比較を行うことが大切です。

ホームプロは会社を紹介してもらった時点で終わりではなく、その後に自分で見積もりや担当者を比べて依頼先を選ぶことで、比較サービスとしてのメリットを活かしやすくなります。

⇒リフォーム一括見積もりのデメリットやおすすめサイト比較を詳しく知りたい方はこちら

ホームプロの口コミを見るときの注意点

ホームプロの口コミは、評価の良し悪しだけを見るのではなく、「誰に対する評価なのか」「どの工事について書かれているのか」まで確認することが大切です。

まず注意したいのが、ホームプロと加盟しているリフォーム会社は役割が異なることです。

ホームプロは条件に対応できる加盟会社を紹介し、比較するための場を提供しています。

一方、現地調査、見積もり、提案、契約、実際の施工などは、それぞれのリフォーム会社が担当します。

そのため、「担当者の説明が丁寧だった」「施工後の対応が悪かった」といった口コミは、ホームプロそのものより加盟店に対する評価として見る必要があります。

反対に、「会社を比較しやすかった」「紹介の仕組みが使いにくかった」といった声は、ホームプロのサービス自体を判断する材料になります。

次に、自分が予定しているリフォームと条件の近い口コミを確認しましょう。

たとえば、外壁塗装を予定している人にとって、マンションの全面リフォームに関する評価がそのまま当てはまるとは限りません。

工事の種類だけでなく、地域や予算、工事規模によって紹介される会社や担当者も変わります。

ホームプロの評判を判断するときは、できるだけ自分の条件に近い事例を見るほうが参考になります。

また、口コミが書かれた時期にも注意が必要です。

数年前の投稿は当時の利用体験として参考になりますが、現在のサービス内容や加盟状況まで同じとは限りません。

古い口コミで気になる点を見つけた場合は、現在も同じ仕組みなのかを公式サイトで確認してから判断すると安心です。

ホームプロ公式では、実際に紹介された加盟会社と成約した利用者が、工事の引き渡し後にマイページから満足度や評価コメントを登録できる仕組みになっています。

会社選びではこのような公式の評価だけでなく、Xなどで施工後の対応について書かれた体験談も合わせて見ると、違った角度から確認できます。

口コミが良い会社でも、自分の工事を担当する人や提案内容まで同じとは限らないため、口コミだけで契約先を決めるのは避けましょう。

最終的には、口コミを候補を絞る材料として使い、実際の見積もり内容、担当者の説明、質問への答え方などを自分でも確認することが大切です。

良い口コミと悪い口コミの両方を見たうえで、自分と条件が近い体験談を優先すると、ホームプロの口コミをより役立てやすくなります。

ホームプロのメリット・デメリットと向いている人

ホームプロは、1社だけで決めるのではなく、複数のリフォーム会社を比較しながら自分に合う依頼先を選びたい人に向いています。

ホームプロの評判を踏まえると、大きなメリットは、自分で何社も探さなくても条件に対応できる会社を紹介してもらい、比較できることです。

紹介された会社の情報や評価・口コミを確認し、メッセージでやり取りしながら候補を絞れます。

すぐに住所や電話番号を各社へ伝えずに比較を始められるため、まず情報を集めたい段階でも利用しやすい仕組みです。

一方で、紹介された会社ならどこを選んでも同じというわけではありません。

担当者の対応、提案内容、見積もり金額、得意な工事などには会社ごとの差があります。

複数社を比べられることはメリットですが、比較する会社を増やすほど、メッセージへの返信や現地調査、見積もり確認に必要な時間も増えていきます。

メリットとデメリットを整理すると、次のようになります。

メリット	デメリット
条件に対応できる複数のリフォーム会社を比較できる	紹介された会社によって担当者の対応や提案内容に差がある
加盟会社の評価・口コミを会社選びの参考にできる	多くの会社へ依頼すると見積もりや打ち合わせの負担が増える
会社と本格的に商談する前に比較を進めやすい	最終的には自分で比較して契約先を判断する必要がある
条件を満たせば無料の工事完成保証を利用できる	－

とくに向いているのは、「どのリフォーム会社へ頼めばよいかわからない」「1社の見積もりだけでは金額が妥当かわからない」という人です。

複数社の提案を比べれば、工事方法や見積もり内容の違いにも気づきやすくなります。

反対に、すでに依頼したい会社が決まっている人や、複数社とのやり取りそのものを避けたい人は、ホームプロを使うメリットが小さくなることがあります。

また、紹介された会社だからという理由だけで契約を決めるのではなく、現地調査や見積もりの段階で担当者との相性まで確認しましょう。

ホームプロは「おすすめの1社を自動的に決めてもらうサービス」というより、比較するための候補を集め、自分で納得できる会社を選ぶために活用するのがポイントです。

価格だけで決めず、工事内容、担当者の説明、連絡の早さ、施工後の対応まで質問して比較できる人ほど、ホームプロのメリットを活かしやすいでしょう。

⇒リショップナビの評判・口コミや加盟店選び、トラブル対策を詳しく知りたい方はこちら

ホームプロとは？手数料・仕組み・加盟店について解説

・この章の要点まとめ

「ホームプロとはどんなサービスなのか」「手数料や紹介料は本当にかからないのか」と気になりますよね。

加盟店の仕組みやランキングの見方まで確認しようとすると、どこを基準にリフォーム会社を選べばよいのか迷いやすいです。

そこでこの章では、ホームプロの運営会社とリフォーム会社を紹介する仕組み、手数料や紹介料、加盟店の審査や選び方、ランキングと施工事例の確認方法をわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

ホームプロとは？運営会社とリフォーム会社紹介の仕組み

ホームプロとは、希望するリフォーム内容に対応できる会社を紹介してもらい、複数社を比較しながら依頼先を選べるサービスです。

運営しているのは株式会社ホームプロで、株式会社リクルートが100％出資しています。

サービスは2001年2月15日に始まっており、ホームプロでは国内初のリフォーム会社紹介サイトと案内しています。

利用するときは、希望するリフォームの内容や予算、工事時期などを入力して会社紹介を申し込みます。

入力した条件をもとに、ホームプロ加盟会社の中から対応できる会社が紹介される仕組みです。

公式サイトでは、条件に対応できる会社を4日以内に紹介すると案内されています。

紹介された会社へ必ず依頼する必要はなく、会社情報や利用者の口コミ、施工事例などを見ながら比較できます。

ホームプロのリフォームでは、キッチン、浴室、トイレなどの水回りをはじめ、内装、外壁、屋根、外構、全面改装など幅広い工事の施工事例を確認できます。

そのため、「リフォーム会社をまだ決めていない」「何社かの提案や見積もりを比べてから決めたい」という人には、ホームプロを使った比較が向いています。

反対に、以前工事を頼んで満足した会社があり、もう一度そこへ依頼したい場合や、相談したい施工会社がすでに決まっている場合は、その会社へ直接問い合わせる方法もあります。

直接依頼すれば会社探しの手間はありませんが、ほかの会社の提案や見積もりと比較しにくくなる点には注意が必要です。

ホームプロを使うか直接依頼するかで迷ったら、「依頼先が決まっているか」「複数社を比べたいか」で考えると判断しやすいです。

まだ依頼先が決まっていないなら、紹介された会社の得意分野や施工事例を見比べ、自分の希望に合う会社を絞っていくとよいでしょう。

ホームプロの手数料や紹介料は無料？費用の仕組み

ホームプロの手数料や紹介料は、リフォーム会社を探す利用者にはかかりません。

公式サイトでは、ホームプロの利用料金は一切必要なく、加盟会社の紹介も無料と案内されています。

会社紹介を申し込んだだけで費用が発生したり、見積もりを比較するためにホームプロへ紹介料を払ったりする仕組みではありません。

では無料で使える理由は何かというと、ホームプロは紹介した加盟会社から受け取る手数料を収益源にしています。

つまり、利用者から料金を集めるのではなく、加盟しているリフォーム会社側から費用を受け取る仕組みです。

「加盟会社が手数料を払うなら、その分だけ見積もりが高くなるのでは」と心配になる人もいるでしょう。

この点についてホームプロは、加盟会社から受け取る利用料を広告宣伝費と同じような位置づけとしており、ホームプロを利用するかどうかによって工事金額が変わることはないと案内しています。

また、加盟時にその点をリフォーム会社へ約束してもらっていることも公式サイトで説明されています。

一方で、実際にリフォーム工事を契約すれば、工事代金は当然必要です。

支払う金額は、施工会社から提示された見積もりに記載された商品代や材料費、施工費などを確認して判断します。

ホームプロが無料だからといって、リフォーム工事そのものまで無料になるわけではありません。

見積もりを比較するときは総額だけを見るのではなく、どこまでの工事が含まれているのか、追加工事が発生するときはどのように料金が決まるのかも施工会社へ確認しておくと安心です。

なお、ホームプロの公式サイトでは加盟会社が負担する具体的な手数料率や金額までは公開されていないため、利用者側では「無料で使えること」と「工事費は施工会社へ支払うこと」を分けて考えるとわかりやすいです。

ホームプロの加盟店一覧と審査・選び方

ホームプロ加盟店は、申し込めば誰でも掲載できるわけではなく、ホームプロ独自の審査を通過したリフォーム会社です。

公式サイトによると、加盟前には書類だけで判断するのではなく、担当者による会社訪問や面談、決算報告書を使った財務状況の確認などが行われています。

さらに、加盟したあとも毎年財務審査が行われています。

そのため、ホームプロ加盟店を探すときは、一定の審査を通過している会社の中から、自分のリフォームに合う会社を絞り込む形になります。

ただし、ホームプロは全国の加盟店を一つの一覧から自由に選んで依頼することをサービスの中心にはしていません。

公式サイトでは、希望する工事内容や地域に合い、実際に対応できる加盟会社を紹介することに価値があるため、すべての加盟会社を一つの一覧として表示していないと説明しています。

一方で、地域ごとのページでは、その地域に対応するリフォーム会社を確認できます。

ホームプロの加盟店一覧を確認したい場合は、まず住んでいる都道府県や市区町村のページを開き、対応できる会社を確認すると探しやすいです。

会社ごとのページでは、得意な工事分野や施工事例、ホームプロでの累計成約件数、口コミ評価、会社の特徴などを確認できます。

会社によっては、建築士や施工管理技士などの資格、加入している保険、アフターサービス、支払い方法なども掲載されています。

たとえば水回りのリフォームを予定しているなら、単に口コミ点数が高い会社だけを見るのではなく、水回りを得意としているか、似た工事の施工事例があるかまで確認すると比較しやすくなります。

ホームプロの審査を通っていることは会社選びの一つの安心材料ですが、それだけで自分の工事に最適な会社と決まるわけではありません。

候補が複数ある場合は、同じ希望内容を伝えて見積もりを取り、価格、提案内容、工事範囲、担当者の説明のわかりやすさまで比べて決めるとよいでしょう。

ホームプロのランキングと施工事例の確認方法

ホームプロのランキングを見るときは、順位だけで会社を決めず、「何を基準にしたランキングなのか」を確認することが大切です。

ホームプロの公式サイトでは、全国や地域ごとのリフォーム会社ランキングが公開されています。

ランキングは一つではなく、「価格の納得感」「アクセス数」「見積もり数」といった異なる基準で分けられています。

価格の納得感ランキングは、加盟リフォーム会社の口コミにある「価格の納得感」の平均点をもとに作成されています。

アクセス数ランキングは、加盟会社が掲載している施工事例ページへのアクセス数が基準です。

そのため、ホームプロのランキングで1位になっている会社が、すべての人やすべての工事で一番向いているという意味ではありません。

「リフォームの業界で1位はどこなのか」と気になる場合も、ランキングの対象地域や評価基準、集計期間を確認してから見る必要があります。

会社選びでは、ランキングとあわせて施工事例を見ると判断しやすくなります。

ホームプロの施工事例は、建物の種類、リフォーム箇所、価格、テーマ、築年数、構造、施工地域などの条件を使って絞り込めます。

たとえばトイレを交換したいならトイレ、外壁を直したいなら外壁というように、自分が予定している工事と同じ箇所の事例を確認してみましょう。

さらに、予算に近い施工事例を見れば、どの程度の工事が行われているのかをイメージしやすくなります。

ビフォー・アフター画像が掲載されている事例や施主の評価・口コミがある事例に絞って探すこともできます。

ランキングは候補を見つける入口として使い、最終的には自宅の地域、希望する工事、施工事例、口コミ、見積もり内容まで確認して決めるのがおすすめです。

順位が高い会社だけに絞るより、自分と似たリフォームの実績がある会社を複数比較したほうが、希望に合う依頼先を探しやすくなります。

ホームプロで紹介された業者の断り方と電話連絡への対処法

・この章の要点まとめ

ホームプロで紹介された業者から連絡が来たあと、「希望に合わないけれど断って大丈夫？」「電話でどう伝えればいい？」と迷いますよね。

現地調査前・見積もり後・契約前では断るときの確認ポイントが変わり、問い合わせ先や電話番号も公式情報を見ながら確認することが大切です。

そこでこの章では、ホームプロから業者紹介後に連絡が来る流れ、紹介された業者の断り方とキャンセル時の注意点、ホームプロの電話番号と問い合わせ方法をわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

ホームプロから業者紹介後に連絡が来る流れ

ホームプロでは、申し込んだ直後から紹介されたリフォーム会社へ電話番号や住所が伝わるわけではなく、まずは匿名のままマイページで会社を比較できます。

最初にホームプロの紹介申し込み画面で、リフォームしたい場所、予算、希望する工事内容などを入力します。

その内容をもとに、希望するサービスや地域に対応できる加盟会社が紹介される流れです。

公式サイトでは、条件に対応できる会社を4日以内に紹介すると案内されています。

紹介された会社については、マイページから会社情報、施工事例、実際に利用した人の評価やコメントなどを確認できます。

この段階では、住所、氏名、電話番号などの個人情報をリフォーム会社へ伝えずに比較できます。

登録したメールアドレスも加盟会社には渡されず、現地調査を依頼するまでは匿名のままやり取りできる仕組みです。

そのため、紹介された会社すべてと電話で話す必要はありません。

まずはマイページ上で各社の情報や返答を確認し、「詳しい話を聞いてみたい」と思った会社を絞っていけば大丈夫です。

その後、具体的な見積もりが必要になったら、候補となる会社へ現地調査を依頼します。

現地調査では実際の家の状態を確認してもらい、その内容をもとに見積もりや工事プランが出されます。

ホームプロでは複数社の見積もりを比較する利用方法が前提になっているため、見積もりを取ったからといって、その会社と契約する必要はありません。

紹介された会社から突然何度も電話が来るのが心配な人も、現地調査を依頼する前であれば匿名で比較できるため、まずはマイページ上で候補を絞ると安心です。

現地調査へ進む会社だけを選べば、その後の連絡や日程調整も増えすぎにくくなります。

紹介された業者の断り方とキャンセル時の注意点

ホームプロで紹介された業者は、契約前であれば無理に依頼する必要はなく、商談画面の「お断り」ボタンから断ることができます。

ホームプロでお断りをするときは、今どの段階まで進んでいるかによって対応を分けるとわかりやすいです。

まず、現地調査を依頼する前なら、会社情報ややり取りを見て「今回はお願いしない」と決めた時点で断って問題ありません。

電話で直接伝えるのが気まずい場合は、ホームプロの商談画面にある「お断り」ボタンを使えます。

その際は、「今回は見送ります」「希望条件と合わなかったため、今回はお願いしません」など、短い理由を添えれば十分です。

次に、現地調査や見積もりまで進んだ場合でも、見積もりを取っただけで契約する義務はありません。

複数社を比較して依頼先を決めたら、選ばなかった会社へできるだけ早めに断りを伝えましょう。

たとえば、「見積もりをありがとうございました。検討した結果、今回は別の会社へお願いすることにしました」と伝えると、理由もわかりやすく丁寧です。

契約直前まで話が進んでいても、まだ工事請負契約を結んでいなければ、契約しない意思を伝えることができます。

見積もり金額、工事内容、担当者との相性などに納得できない場合は、無理に契約する必要はありません。

複数業者へ見積もりを依頼している場合は、依頼先を決めたあと、ほかの会社にもまとめて早めに断りを伝えると、その後の連絡を減らしやすくなります。

理由を詳しく説明したくない場合は、「今回は見送ります」「他社へお願いすることにしました」と簡潔に伝えてもかまいません。

一方で、すでに工事請負契約を結んでいる場合は、単なる「お断り」とは扱いが変わります。

契約後にキャンセルしたい場合は、契約書や請負契約約款に書かれている契約解除の条件、違約金、すでに発生した費用を確認してから手続きを進めてください。

ホームプロで紹介された会社であっても、実際の工事契約は利用者とリフォーム会社との間で結びます。

そのため、契約後のキャンセル条件や違約金は、実際に結んだ契約内容によって変わります。

契約書に解約時の負担について書かれている場合は、金額や条件を確認し、不明な点は施工会社へ問い合わせましょう。

訪問販売など一定の条件に当てはまる契約では、クーリング・オフを利用できる場合もあります。

ただし、すべてのリフォーム契約で必ずクーリング・オフできるわけではありません。

自分の契約が対象になるかわからない場合は、契約書を確認したうえで、消費生活センターなどへ相談すると安心です。

⇒契約トラブルについて消費者ホットライン188を確認するならこちら

ホームプロで紹介された業者を断ること自体を気にしすぎず、契約前なら自分が納得できる会社だけを残して比較することが大切です。

ホームプロの電話番号と問い合わせ方法

ホームプロの公式電話番号は「0120-86-4626」で、電話受付は平日の9:00〜17:40です。

土曜日・日曜日・祝日は電話受付を行っていません。

ホームプロの電話番号を確認したい場合は、検索結果に表示された番号だけを見るのではなく、公式サイトの会社情報に掲載されている番号と照らすと安心です。

⇒ホームプロの公式電話番号・会社情報を確認するならこちら

電話ではなく文章で問い合わせたい場合は、ホームプロ公式サイトのお問い合わせフォームを利用できます。

お問い合わせフォームでは、ホームプロへの意見、感想、質問などを送れます。

なお、問い合わせフォームについては、土曜日・日曜日・祝日の返事や、電話での回答は受け付けていないと案内されています。

⇒ホームプロへ問い合わせるならこちら

また、ホームプロへ申し込んだからといって、紹介されたすべての加盟会社へ最初から電話番号が渡るわけではありません。

通常の会社紹介では、現地調査を依頼する前までは匿名で商談でき、住所・氏名・電話番号などを伏せた状態で比較できます。

一方で、ホームプロには専任アドバイザーが電話で希望を聞いて会社を紹介する「ホームプロカウンター」という紹介方法も案内されています。

そのため、電話が来た場合は、自分が利用しているサービスや直前の申し込み内容と合っているか確認しましょう。

「ホームプロを名乗る電話だけれど本物かわからない」と感じた場合は、着信番号へそのまま折り返すのではなく、公式サイトに掲載された0120-86-4626やお問い合わせフォームから確認すると安心です。

電話の相手から、申し込んだ覚えのない工事について突然契約を迫られたり、不自然に個人情報や支払いを求められたりした場合も、その場で判断する必要はありません。

一度電話を切り、公式サイトの会社情報やマイページの状況を確認してから対応しましょう。

ホームプロからの連絡なのか、紹介された加盟会社からの連絡なのかを分けて確認すると、問い合わせ先も判断しやすくなります。

ホームプロの見積もり・保証・リフォームローンを活用する方法

・この章の要点まとめ

「ホームプロで見積もりを比べるときは何を確認すればいいの？」「トイレリフォームや保証、リフォームローンも利用できるの？」と気になりますよね。

費用だけでなく、工事内容や保証の範囲、支払い方法まで確認する必要があるため、どこを比べればよいのか迷いやすいです。

そこでこの章では、ホームプロで見積もりを比較するときのポイント、トイレリフォームを依頼するときの注意点、保証内容、リフォームローンを利用するときの確認事項をわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

ホームプロで見積もりを比較するときのポイント

ホームプロで見積もりを比較するときは、2〜3社ほどに絞り、できるだけ同じ工事内容と条件で見積もりを出してもらうことが大切です。

ホームプロでは、複数の加盟会社から見積もりを取って比べることを前提とした仕組みになっています。

公式サイトでも、あまり多くの会社へ依頼すると現地調査の日程調整や比較に手間がかかるため、2〜3社に絞る方法をすすめています。

比較するときに重要なのは、各社へ同じ希望を伝えることです。

たとえば、一方には床の張り替えまで依頼し、もう一方には設備交換だけを依頼すると、見積額が違っていても単純には比較できません。

希望する工事箇所、使いたい商品、予算、仕上がりなどをできるだけそろえて伝えると、価格差の理由を確認しやすくなります。

また、見積書は合計金額だけを見るのではなく、工事項目ごとの数量、材料、施工費、撤去費や処分費などの内訳まで確認しましょう。

「一式」とまとめられている項目が多く、何が含まれているのかわからない場合は、契約する前に施工会社へ内容を確認することが大切です。

なお、ホームプロでは現地調査前に概算費用を相談できますが、現場を確認していない段階の金額はあくまで目安です。

正確な費用を比べたい場合は、候補を絞ったあとに現地調査を依頼し、正式な見積もりを出してもらいましょう。

見積もりは無料のことが多いものの、施工会社によってはプランニング料などがかかる場合があるため、依頼前に無料の範囲も確認しておくと安心です。

最安値だけで決めず、工事内容が同じか、必要な費用が含まれているか、担当者が質問へわかりやすく答えてくれるかまで比べることが、納得できる会社選びにつながります。

ホームプロでトイレリフォームを依頼するときの注意点

ホームプロでトイレリフォームを依頼するときは、便器本体の価格だけでなく、施工費や撤去・処分費、内装工事、追加工事の条件までそろえて比較することが大切です。

ホームプロでは、トイレを希望する工事箇所として選び、条件に対応できる加盟会社の紹介を申し込めます。

紹介された会社の中から候補を絞るときは、トイレリフォームの施工事例があるか、便器交換や内装工事など自分の希望に近い工事実績があるかを確認すると判断しやすいです。

見積もりを比べるときは、同じ「トイレリフォーム」でも工事内容が各社で違っていないか注意しましょう。

トイレリフォームでは、便器本体の価格に加えて、既存便器の撤去・処分、設置工事、床や壁紙の張り替え、必要に応じた配管工事などが見積もりに含まれるか確認しましょう。

とくに、便器の種類や内装工事の範囲、排水芯や給水位置の変更が必要かどうかで、見積金額に差が出ます。

見積書では、便器や温水洗浄便座の商品名・品番が分かるか、撤去・処分費や床・壁紙の工事費が含まれているか、追加工事が必要になる条件まで確認してください。

「トイレ工事一式」のようにまとめられていて内容が見えにくい場合は、便器本体、施工費、撤去・処分、内装、配管など何が含まれているのかを施工会社へ確認すると安心です。

さらに、施工会社を決める前には、トイレリフォームの施工実績だけでなく、工事後に水漏れや不具合が見つかった場合の保証内容や相談体制も確認しておきましょう。

見積金額が安くても、撤去・処分費や内装工事、必要な追加工事が含まれていなければ、ほかの会社より条件が良いとは限りません。

ホームプロでトイレリフォームを依頼する場合も、同じ条件で複数社の見積もりを比べ、価格と工事内容の両方に納得できる会社を選ぶことが重要です。

⇒トイレ交換のおすすめ業者と依頼先の選び方を詳しく知りたい方はこちら

ホームプロの保証内容と確認しておきたい範囲

ホームプロの保証には無料の「工事完成保証」がありますが、完成後のすべての不具合を保証する制度ではありません。

ホームプロの工事完成保証は、施工を担当する加盟会社が倒産するなどして、契約した工事を完成できなくなった場合に備える制度です。

着工前であれば支払い済みの前払金の返還、着工後であれば代替会社による工事完成などが保証内容に含まれます。

保証される金額には上限があり、工事請負金額の30％または1,000万円のうち、低いほうが限度です。

ただし、ホームプロを利用した工事なら自動的にすべて保証されるわけではありません。

公式の条件では、ホームプロ会員であることや、ホームプロを利用して加盟会社へ工事を依頼していることなどに加え、工事請負契約を結んだあと1カ月以内にマイページから「成約連絡」または「施工依頼」を行うことなどが定められています。

工事完成保証を申し込むと、マイページ上で保証書が発行されます。

一方で、塗装のはがれや設備の故障など、工事完成後に見つかった不具合への保証は、施工会社が用意する工事保証やメーカー保証を確認する必要があります。

つまり、ホームプロ側の工事完成保証と、施工会社側の工事保証は同じものではありません。

施工会社を比較するときは、工事保証の対象になる部分、保証期間、無料で直してもらえる条件、保証対象外になるケース、定期点検の有無を確認しておきましょう。

また、工事中に加盟会社の倒産などのトラブルが起きた場合は、施工会社だけで判断せず、ホームプロ側にも状況を相談することが大切です。

その際に契約内容をすぐ確認できるよう、ホームプロの保証書、工事請負契約書、見積書などは工事が終わるまで大切に保管しておくと安心です。

実際に保証を利用するときに必要となる書類や手続きは状況によって異なるため、ホームプロから案内された内容に沿って準備しましょう。

「ホームプロの保証があるから、工事後の不具合もすべて無料で直してもらえる」と考えないことが大切です。

ホームプロの工事完成保証と施工会社の工事保証を分けて確認し、保証書や契約書も手元に残しておくと、万が一のトラブルにも対応しやすくなります。

ホームプロでリフォームローンを利用するときの確認事項

ホームプロでリフォームローンを利用するときは、利用できるローンと申込先を確認したうえで、借入額、金利、返済期間、諸費用まで含めて資金計画を立てることが大切です。

リフォームローンには、銀行などの金融機関へ自分で申し込む商品と、リフォーム会社を通じて申し込める信販会社などの商品があります。

ホームプロでは、オリコのWebリフォームローンに関する案内も掲載されており、工事の見積もり前でも概算金額をもとに利用可能額を確認できる仕組みが案内されています。

ただし、すべての加盟会社で同じローンを利用できるとは限りません。

紹介された施工会社でローンを利用したい場合は、取り扱っているローンの種類と申込窓口を担当者へ確認しましょう。

銀行などのローンを利用する場合は、施工会社ではなく金融機関へ申し込む形になるため、必要書類や審査の流れも金融機関ごとに確認する必要があります。

ローンを比較するときは、表示されている金利だけで決めないことも重要です。

固定金利か変動金利か、何年かけて返済するのか、事務手数料や保証料などが必要なのか、繰り上げ返済に費用がかかるのかによって、実際の負担は変わります。

また、借りられる金額と無理なく返せる金額は同じではありません。

まずリフォームの見積額から自己資金として支払える金額を差し引き、残りをすべて借りる必要があるのかを整理すると、借入額を考えやすくなります。

そのうえで、毎月の返済額だけでなく、返済期間を通じて支払う利息を含めた総返済額も確認しましょう。

住宅ローンが残っている場合は、その返済額とリフォームローンの返済額を合わせて家計に無理がないか確認することも大切です。

ホームプロのリフォームローンを検討するときは、「いくら借りられるか」よりも「毎月いくらなら無理なく返せるか」を基準に考えると安心です。

金利や借入上限、返済期間、審査条件はローン商品によって異なり、変更されることもあるため、申し込む時点の条件を金融機関や取扱会社で確認してから契約しましょう。

ホームプロの使い方！ログイン・マイページの利用方法

・この章の要点まとめ

「ホームプロに申し込んだあと、どこからログインすればいいの？」「マイページでは何を確認できるの？」と迷いますよね。

申し込み後は紹介された会社の確認やメッセージ、手続きなどをマイページで進めるため、使い方を先に知っておくと安心です。

そこでこの章では、ホームプロの申し込みから業者紹介までの流れ、ログイン方法、マイページで確認できる内容、ログインできないときの対処法と問い合わせ先をわかりやすく解説します。

・この章を読んでわかること

ホームプロの申し込みから業者紹介までの流れ

ホームプロでは、希望するリフォーム内容を入力して申し込むと、対応できる加盟会社が見つかり次第紹介され、マイページから各社を比較できます。

まず、ホームプロの「リフォーム会社紹介を申込む」から申込み画面を開きます。

申込み画面では、郵便番号、家屋形態、着工時期、予算、希望する施工内容などを入力します。

この段階では、氏名、住所、電話番号をリフォーム会社へ伝える必要はありません。

ホームプロからの連絡を受け取るため、会員登録に使うメールアドレスも入力します。

まだ会員登録していない場合は、申込みの途中で無料の会員登録を行います。

申込みが完了すると、入力した内容をもとにホームプロから対応可能な加盟リフォーム会社へ連絡されます。

対応できる会社が見つかるとメールで案内が届き、公式サイトでは申込みから4日以内に紹介すると案内されています。

メールが届いたらホームプロのマイページへ入り、紹介された会社の一覧を確認しましょう。

会社情報や評価・口コミなどを見ながら候補を絞り、気になる会社とはマイページ上でメッセージをやり取りできます。

紹介された会社すべてに見積もりを依頼する必要はなく、会社情報ややり取りの内容を見て比較してから候補を選べます。

現地調査を依頼するまでは匿名でやり取りできるため、まずは複数社の情報を落ち着いて比較するとよいでしょう。

ホームプロへログインする方法

ホームプロへログインするときは、申込み時に登録したメールアドレスとパスワードを使います。

ホームプロの公式サイトを開き、「マイページにログイン」から会員・商談ページのログイン画面へ進みます。

ログイン画面の「メールアドレス」欄には、リフォーム会社紹介を申し込んだときに登録したメールアドレスを入力してください。

どのメールアドレスを登録したかわからない場合は、ホームプロから届いている申込み確認メールを確認すると判断しやすいです。

次に「パスワード」欄へ登録したパスワードを入力し、「ログインする」を押します。

ログイン画面には「次回から入力を省略する」という項目もあり、ログイン情報の入力を省略する設定ができます。

また、Google、Yahoo! JAPAN ID、LINE、Facebookを使ったログイン方法も用意されています。

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行の手続きへ進みます。

パスワード再設定では、ユーザーIDとなる登録メールアドレスと顧客コードを入力します。

顧客コードは、ホームプロから届いている各種案内メールに記載されています。

登録内容が確認されると、登録メールアドレス宛に仮パスワード発行のメールが届く仕組みです。

ホームプロのログインで迷ったら、まず申込み時の登録メールアドレスと、ホームプロから届いている案内メールを確認しましょう。

ホームプロのマイページで確認できる内容

ホームプロのマイページは、紹介された会社を確認するだけでなく、メッセージのやり取りやリフォーム会社選びに必要な手続きを進めるための画面です。

申込み後に紹介できる会社が見つかると、マイページで紹介リフォーム会社の一覧を確認できます。

各社の会社情報や評価・口コミなどを確認できるため、どの会社と具体的に話を進めるかを比較するときに役立ちます。

気になる会社とは、マイページ上でメッセージをやり取りできます。

現地調査をお願いする前は匿名で相談できるため、工事内容や予算について質問しながら候補を絞れます。

商談を進める画面では、見積もりの依頼や、候補から外した会社へのお断りなども行えます。

依頼する会社が決まったあとは、「成約連絡」や「施工依頼」など、工事完成保証に関わる手続きもマイページから行います。

さらに、登録したメールアドレスなどの会員情報を確認・変更したい場合は、マイページ上部の「会員情報」から手続きできます。

メールマガジンなどの受信設定も、会員情報の画面から変更できます。

ホームプロの利用を終了して退会したい場合も、「会員情報」を開き、「退会する」から所定の手続きを進めます。

ホームプロのマイページは、紹介会社を見るだけの画面ではないため、申し込み後はメッセージや商談状況、必要な手続きが残っていないかも確認しましょう。

とくに契約した場合は、工事完成保証に関係する「成約連絡」や「施工依頼」を忘れないよう注意してください。

ログインできないときの対処法と問い合わせ先

ホームプロへログインできないときは、登録メールアドレスとパスワードの入力内容を確認し、それでも解決しなければパスワード再発行や公式窓口への問い合わせを行いましょう。

まず、ユーザーIDにはホームプロへ登録したメールアドレスを入力しているか確認します。

パスワードは大文字と小文字が区別されるため、入力した文字が登録内容と同じか確認してください。

コピーして貼り付けた場合は、文字の前後に余分なスペースが入ってログインできないこともあるため、直接入力して試す方法もあります。

パスワードそのものを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行手続きを進めます。

再設定には、登録メールアドレスと、ホームプロから届いている案内メールに記載された顧客コードが必要です。

入力内容に問題がないのに画面が正常に動かない場合は、JavaScriptが無効になっていないかも確認しましょう。

ホームプロは、Microsoft Edge、Firefox、Chrome、Safariなどの最新版を推奨環境として案内しています。

古いブラウザや一部の端末では正常に動作しないことがあるため、ブラウザを更新したり、別の推奨ブラウザからログインしたりする方法もあります。

ここまで確認してもログインできない場合は、ホームプロ公式の「お問い合わせ」ページから相談してください。

公式のお問い合わせ窓口では、電話での問い合わせは受け付けていないと案内されているため、問い合わせフォームから連絡します。

ログインできないからといって新しいメールアドレスで登録し直す前に、現在の登録情報やパスワード再設定を確認することが大切です。

問い合わせる場合は、どの画面で止まるのか、表示される内容、利用している端末やブラウザなども整理しておくと状況を伝えやすくなります。